O objeto do presente instrumento é a contratação de serviços contínuos de serviços de suporte técnico (ou service desk); desenvolvimento, implantação e manutenção de dispositivos físicos e lógicos; gerenciamento de ativos de rede, links de telecomunicações e backup; atendimento e suporte aos usuários no uso do ambiente de trabalho; suporte em situações emergenciais; orientação e esclarecimento de dúvidas; análise e diagnósticos de serviços. Tarefas em serviço contínuo, conforme previsto no art. 15 da Instrução Normativa nº 5 de 25 de maio de 2017 da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (IN 05 2017) para atendimentos de baixa complexidade (N1) e por demanda de chamados para apoio em solicitações de média e alta complexidade (N2 e N3) com aberturas de tíquetes de atendimento com Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA), com criação de Ordens de Serviço conforme demanda com pagamento por hora de serviço., a serem executados com regime de dedicação exclusiva de mão de obra, nas condições estabelecidas no edital e anexos.

Dados públicos do Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP).